先日、MOLESKINE Pocket（モレスキン ポケット）ソフトカバーをAmazonで購入したときの話です。
不良品が届きました。久しぶりです。しかも、2連続。AMDのCPUが中抜きされていて、返品交換品も中抜きされていたという話題がありましたが、そんな気分ですよ。
とはいえ、さすがはAmazonさん！きっちり返金してくれたので被害は時間と労力だけですみました。
モレスキンの購入を検討されている方の参考になればと思って、今回の経緯を紹介します。
ボロボロになったモレスキンの表紙（カバー）
表紙の背の付近に注目してください。ボロボロと剝がれ落ちているのが分かります。
もちろん裏側も剝がれて落ちています。
モレスキンを開いたときに、シワができて剝がれたのだと思います。一度剝がれてしまうと、背表紙付近を触るとポロポロ落ちてくる始末です。せっかくのモレスキンなのに、テンションがだだ落ちです。
しかも、最初の商品と返品交換品も同様にボロボロ落ちてくる現象が発生してしまうという、まさかの展開です。
モレスキン公式に不良のお墨付きをもらった
ボロボロになったモレスキン。人生２度目のモレスキン。
さすがに、不良品だよね？という思いはありましたが、「これもモレスキンの 味 なのか？」と｢通｣ぶった感情もあって返品をためらってしまいます。そんなときはモレスキン公式に判定してもらうのが１番。公式サイトに問い合わせました。
問い合わせの翌日、サポート窓口から、管理番号と購入店、写真を送ってほしいとの返信がありました。
必要情報を連絡して数時間後、「Amazonで購入した商品は当社では対応しかねます。Amazonに相談してください」との回答。ぶっちゃけ不良品かはっきりしない玉虫色の回答ですよ。
すぐさま「Amazonに返品を依頼したいので不良品かどうかを判定してほしい」と返信したところ、4日後に「不具合品」との回答がありました。
他の方のブログではモレスキン神対応！といった記事もあり、交換品を送付していただけるのかと思っていましたが、あらためて「Amazonにご相談ください」とお願いされました。
Amazonで販売されているモレスキンは特別なのかにゃ？？
Amazonの返品対応あれこれ
最初の不良品のモレスキンは、同じ商品を交換対応してもらいました。サポート窓口は使用せず、不良品として返品依頼です。
交換品も最初のモレスキン同様の現象が発生。そのまま交換申請するのはAmazonにも申し訳ないと判断して、先ほどお話したとおりメーカーに不良品判定してもらいました。
メーカーの見解を添えてAmazonサポートに問い合わせしました。
Amazonサポートからまさかの提案。
「商品はそのまま使ってもらって、半額返品という方法も採れるがどうですか？」
Amazon歴は長いですが、初めての対応方法です。もちろん断りました。手帳を使う度にテンションが駄々下がり勘弁です。
ちなみに、Amazonの返品対応は、2度目以降は交換対応ではなく、全額返金対応になります。
2度目は到着後、すぐにメモ帳に記入してしまったので、全額返金してくれないだろうなと覚悟していました。しかしAmazonサポートからの回答は予想に反して「機密文書であれば破り捨てて、残りのノートを返却で構わない」といった内容でした。
Amazonの返品対応は顧客ファーストで、顧客より立場になってくれることが多いため、いつも助かっています。
モレスキン購入先おすすめ
Amazonの返品対応は顧客ファースト。そのため日頃から利用しており１番のお勧めのネットショップです。しかし、ことモレスキンの購入に関しては、今後利用しません。理由は先述していますが、モレスキン公式サイトの対応が「Amazon」は悪い意味で特別な気がしたからです。
最終的には、ZOZOTOWNで購入しました。
ZOZOTOWNにモレスキン！？と驚きなのですが取り扱っています。届いた商品は何の問題もありませんでした。とてもキレイで丈夫な商品でした。
モレスキンの購入を検討している方はZOZOTOWNものぞいてみてください。セール品で半額になっているノートもありました。色が好みに合えばお買い得かもしれませんね。
ではでは。
あわせて読みたい記事
